原标题：家长退费仍遇到三大难题
昨天上午，北京的“双减”措施正式发布。北京青年报记者对深化校外培训机构治理六大举措中的收费监管进行了多方调研。
部分机构公布了退款渠道
实际操作中还有三个难点
昨日采访中，北青报记者了解到，一些校外培训机构，如新东方、学思为优、高思教育、VIPKID等。都明确规定了退款原则和线上线下退款渠道。新东方坚持“无条件按比例退款”的承诺原则，提供现场、电话、官网、微服、APP等多种线上线下自助退款渠道；高思教育退款系统照常开放，家长可在高思教育APP发起退款申请，可在7-15个工作日内退款；用户可通过校园前台、学习培训APP、或拨打10108899人工客服电话进行退费。
与此同时，北青报记者了解到，在大大小小的培训机构退出或收缩市场的情况下，家长作为消费者也面临退费“三难”。第一个“困难”是找不到机构，找不到老师。这种情况多发生在小机构或者老师自救的班级。当家长听到风声前来要求退款时，发现机构的门被锁了一夜，里面一个人也没有。上课的老师和交费的管理员都关了手机，没有通过微信回复。在这种情况下，家长可以拨打12345热线求助。第二个“难点”是机构找各种借口拒绝退费。北京某著名英语培训机构声称不是学科培训，拒绝退费。理由是：“给孩子讲英语动画片和英语短篇小说不是学科英语，而是素质教育。”另一家英语培训机构拒绝退费的原因是“学了一大半就不退了”。这个机构每三个月支付一次费用，所以家长只能选择不续费三个月的付费课程。第三个“难点”是变相退时间、减课时。一家著名的英语培训机构以国外外教在线培训而闻名。根据“双减”规定，禁止这类业务，所以最近有很多家长申请退款。但家长发现，课程出售时打着“买100节课，给50节课”的旗号，平均接近同类课程的价格。但是，如果在退还费用时已经上了30节课，该机构将只退还剩余的70节课，50节课将不会退还或给班级。父母觉得不公平。
据北青报记者调查，目前市场上也有培训机构在转型过程中为家长提供自愿换课的选择。作为北美地区使用原版教材的青少年在线英语培训机构，“鲸小班”根据“双减”措施中“严格禁止提供境外教育课程”的规定，先后达成转课方案，可为鲸用户提供低于市场价10%以上的课程优惠。
针对“退费”问题，市教委副书记、市教委发言人李毅在昨天的新闻发布会上表示，北京始终把风险防范放在突出位置，在市区两级都建立了高效的专班机制，及时掌握和关注企业动态，第一时间掌握重要信息，协调机构妥善解决退费等问题，出台收费前管理措施，搭建监管平台，做好风险防范。
学校培训机构的工作人员可以在内部调整岗位
离职员工支付全额薪酬
受“双减”政策影响，校外培训机构对学科存在人员收缩调整现象。对此，在昨天的新闻发布会上，市人力资源和社会保障局负责人已经对全市的岗位统筹安排进行了回应，北青报记者从多家培训机构了解到，部分机构也在积极进行内部岗位调整。豌豆思维以“内部岗位调整优先，为员工提供岗位培训，指导职业发展”为原则。比如数学思维产品操作岗位的员工，可以根据个人情况，经过一定时间的培训后，转入程序化产品操作。同时，加强跨行业合作，推荐就业机会，加强安置，寻求地区劳动就业部门帮助，扩大就业安置范围。关于在职员工，豌豆思维表示，将与在职员工共同努力，成功交付购买的课程用户，提供职业发展空间。
北青报记者还从高思教育相关负责人处了解到，高思教育还为受经营战略调整影响的人员提供转岗、培训、新岗位等一系列服务和指导，合理配置资源。比如，经过一个多月的业务培训，校园运营管理人员可以转岗到游学策划组长岗位。
许多培训机构已经转变为素质教育
英语海外课程转为“双语非遗课程”
在北京的“双减”措施中，明确提出在全面规范校外培训机构的同时，要促进企业转型和创新发展。在“重拳出击”下，北青报记者了解到，不少机构已经有了转型思路，开始运营。从“学科培养”到“素质教育”成为机构转型最常见的出路。许多机构已经开始向艺术、科学、乐高和编程转型.
昨天晚上，北青日报记者打开作业帮APP，无论他进入哪个年级，无论他怎么点击“语文”、“数学”还是“英语”频道，最底层都成了“小鹿编程体验课”的入口。北青报记者了解到，作为北京在线教育领域的“四大”之一，作业帮已正式推出三大识字课产品：鹿编程、鹿艺术、鹿学习能力；高思教育还明确“公共课教学体系是有益补充”，定位发展了一套素质成长体系“高思万分体系”，涵盖生态环保、世界艺术、非遗传传承等八大领域；VIPKID确定了转型思路，将面向中国儿童推出“双语非物质文化素养课程”，面向外国儿童推出“语言巴士”。其中，双语非物质文化素养课程将融合中国非物质文化、地方习俗、定制手工课程和主题英语知识。本课程定于今年新学期推出。
很多企业领导都承认，在“双减”政策下，如何以最低的成本实现自身的优化调整，是对“去自律”的巨大挑战。
文/记者吴文娟林炎刘婧贾磊蒲长廷李佳
(责编：郝孟佳、熊旭)
