标题：他们的笑容是冬奥会最好的名片。
在2008年北京奥运会的宣传片中，志愿者服务市民和国际友人的画面一直铭刻在丁伯阳的脑海中。6岁时，他第一次体会到志愿者的形象：一身志愿者服，阳光帅气。“都说志愿者的微笑是北京最好的名片，我也想通过我的微笑成为北京的名片。”成为志愿者的种子埋在丁伯阳的心里。
14年后，北京将作为世界上第一个“双奥之城”举办2022年冬奥会，丁伯阳将有一个梦想。他两次申请冬奥志愿者，第一次是高三通过“志愿者北京”平台申请，第二次是北京交通大学学生，今年3月通过校园选拔入选国家体育馆交通保障志愿者。丁伯阳坚持每天锻炼，为展现最好的身心面貌做准备。
自2019年12月5日冬奥会志愿者全球招募通道开通以来，已有100多万人报名，其中青年是主力军。因为有人在2008年奥运会上了解了志愿者，走上了公益之路，他们在大学里度过了四年，志愿服务了300多个小时。有人说：“我在张家口长大。因为热爱这个国家，第一次报名，希望自己也能成为一名志愿者。”
由于新冠肺炎疫情和奥运会志愿者人数有限，冬奥会只有2.7万名志愿者，冬残奥会只有1.2万名志愿者。每一位落选的申请人都收到了冬奥组委会的感谢信，信中写道“每一位志愿者申请人都是奥林匹克精神和志愿服务的优秀推动者”。许多申请人在微博上转发了这封信。有人说，这让他们的热情感到被尊重和珍惜。“细节真的很温馨。”
第一个申请冬奥会志愿者的是中国石化集团公司高级工程师王磊。他很早就准备好了各种材料，奥运会志愿者招募工作一启动，他就在电脑前一口气完成了报名流程。
王磊是“双奥”志愿者。2008年北京奥运会、残奥会期间，他作为残奥会主新闻中心新闻宣传的助理志愿者，在主新闻中心大堂的“中国之窗”展馆向世界各国朋友讲解中国历史文化。“志愿服务的每一天，我都深深感受到祖国的强大和来自世界各地的友谊所带来的骄傲。”
之后，王磊将成为2014年索契冬奥会和2018年平昌冬残奥会的志愿者。“我好像很着迷。每次参加奥运志愿服务，就像是我人生中的一个里程碑。”王雷说。
对于20岁的张天晴来说，第一次参加奥运会的志愿者经历让她新奇又快乐。她负责看台服务，这是与观众接触时间最长的位置。“不管球场有多刺激，总会有人背对着球场。”培训老师告诉他们，虽然离体育场很近，但很多时候，他们的工作需要面向观众，服务于观众的需求。
11月，在“遇见北京”冰球国内测试活动中，志愿者预演了看台区可能出现的意外情况：出现门票纠纷怎么办？如何紧急应对冰球飞进看台？在张天庆看来，这种工作需要很强的沟通能力和适应能力。需要第一时间安抚沟通，然后联系票务、医疗、安保等专业领域的工作人员解决。
张天庆一直是一名经验丰富的志愿者。她曾经在校园青年志愿服务团策划了一个流浪猫的帮扶计划，在冬天的早晨给需要的外卖兄弟和清洁工送上一杯热粥。她也是庆祝中国共产党成立100周年大会的志愿者之一。12月5日，张天庆作为冬奥会志愿者代表在“致敬志愿者——2021国际志愿者日主题网络嘉年华”上发言。她说，见证和参与这样一个盛大的活动可以帮助你更深入地思考如何做得更好
在北京交通大学90后志愿者团队老师赵看来，志愿者是冬奥会这台大机器运转中不可或缺的一部分。活动的每个角落都能看到志愿者。志愿者活动不仅展示了年轻人的背景和责任，也是他们成长的舞台。
丁伯阳对此深有体会。负责国家体育馆交通保障的何注意到，体育馆每个入口处都有精心设计的导向标识，同时设置了无障碍坡道。在冬奥志愿者培训期间，他了解到“把残疾人当平等朋友”要通过各种细节体现出来。比如在为残疾人服务之前，伸出右手，询问对方是否需要。推轮椅的速度不要特别快，刹车要平稳。这些应该注意的细节也为他以后与残疾人相处提供了指导。
“小闭环”中的志愿者被称为“神秘团队”。他们会在赛时接触到来自海外的运动员、技术人员或官员，疫情风险最高，防疫要求最严格：不乘坐公共交通工具，不接触公众，每日核酸检测，点对点闭环管理。一些“小闭环”的志愿者担心影响课业，学校专门组织学生作为“志愿者的志愿者”，帮助他们做笔记，以后再补课，解决了他们的后顾之忧。
11月“遇见北京”冰球国内测试赛最后一天结束，与
队老师和小组的十几名志愿者围坐一圈，交流复盘。“其实大家认识还没几天，但是一起做志愿服务让大家很快熟悉起来。”张天晴说。她记得，那天的氛围很温馨，一名同学坦露心声：那段时间学校考试多、课业压力大，也没有几个能交流的人，情绪一度十分低落，来到冬奥会场馆做志愿者的这一周，收获了很多幸福和快乐，整个人重新有了活力。（中青报·中青网记者 张艺 ）
