原标题：“双减”下，家长向教培机构退费遇到困难。
王静是北京一名8岁小学生的家长。这几天，她遇到了一个烦恼：孩子参加的网络英语培训班无法继续下去，她想退费，但遇到了很多困难。
“我们报名少儿英语课程的时候，买了200多个课时，现在还剩70多个课时。我想问公司能不能退费，反正联系不上。”王静说。
今年8月，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(以下简称“双减政策”)正式通过，给中小学生的学习生活带来了很大的改变。然而，受到冲击的教培机构却让家长们卷入了一个又一个的“退费漩涡”。
层层关卡 家长退费遭遇机构套路
根据“双减”政策，严禁机构聘请外国人出国开展培训活动，不少以外教为主的在线英语培训机构受到冲击。
“我担心他们会逃跑，直接去他们公司。”王晶的孩子上课的机构叫伴鱼英语，是一家在线外教一对一教学模式的培训机构。8月底的一天，王晶一气之下决定来北京朝阳区公司总部。
“我到的时候，一个自称是销售经理的人告诉我，因为我有免费的课时和打折活动，退款只能以课程的总价减去原来的单价为基础。我算了一下，原价是150个班，平均算下来，我相当于90元一个班。这样，我就没有费用可以退了。”王静告诉《中青日报》和《中青》记者。另一位维护自己权益的家长之前已经交了近2万元的学费，没有上过课。但公司表示要么一次性退50%，要么一年退70%，理由是为了维持公司的基本运营。
于是，王晶要求见公司的上级领导，但负责人说，不管遇到谁，答案都是一样的。
王晶表示，此人没有谈判的余地，拿不出有公章的黑白退款制度。所以她选择报警。“警察来了之后，我们说明了情况。警察建议我打消费者权益保护电话。后来12315宣讲委员会给了我答复，我还没收到。”
王晶的经历不是个案。8月17日，在北京市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，北京市教委副书记、市教委新闻发言人李毅表示，针对全市深化校外培训机构治理六大举措中的收费监管问题，调查发现，现阶段矛盾冲突最集中的点无疑是“退费难”。在一些小型的教学培训机构，家长找不到机构和老师。有的机构以各种借口拒绝退费，有的则变相减少课时。
老板跑路，机构破产，教培机构老师的工资也拿不到。
“自6月下旬以来，公司一直拖欠工资，而到了承诺的8月27日，所有的工资都没有支付。校园的校长兼财务给老板打电话，却发现老板失联了。所以我们在8月28日把学校的情况通知了家长。”来自成都爱北思金牛五块石校区的高说。
Ebes官网显示，Ebes专注于提高3至16岁青少年的素质。公司成立于2014年，2018年覆盖四川所有地级市，2020年在陕西、云南、湖北开设校区，共有100个直营校区。
此前，针对老板跑路等消息，爱贝思发布特别声明，称将保留对虚假信息追究法律责任的权利，但8月28日，其公开声称集团实际控制人谢龙失联。一位家长说：“我申请了160课时，但还没上过课。后来我们去机构联系了老师。机构的门是锁着的，老师说老板跑了，这样大家都可以离开
来自深圳的陈女士和毕女士已经为他们的孩子报名了游戏英语课程。毕告诉记者，截至9月1日，该培训机构的法人已经丢失，社区工作人员反映无法联系到警方。
“我这边还剩下167节课。”陈女士说：“我们校园大约有160个孩子。父母损失2万多元，还不到5000元。”
此前，该培训机构使用的微信官方账号为深圳市裕裕裕益教育咨询有限公司.经企业调查，8月17日该公司经营状态变更为注销，但家长表示，直到8月27日，该机构微信群中还有老师发出打卡。毕女士说，8月28日，学校销售通知公司破产，并说服家长将剩余课时转到其他培训机构。
然而，一些“接管”机构最多接受40课时，而另一些机构则必须为每节课支付60元的材料费用。如果转学到这些机构，课程必须在六个月内完成，不准请假，会扣除课时。“换班有很多不合理的条款，我们当然不接受。”陈女士说，“我们之前自己报过美术班，所以不需要这些课，而且这些地方都很远。”
而且转学还需要签订三方协议。家长担心转让协议的法律效力，担心新机构再次出走。
“我从工作人员那里了解到，目前约有158名家长遭受损失，涉及金额超过140万元。这些钱是100多位早出晚归的父母辛辛苦苦挣来的。在此之前，有几十位家长去了政府分配到社区的深圳市南山区委员会，8月30日金额还在统计中。很多家长去公安局报案，还没有立案。现在父母准备找律师起诉。”毕女士说。
“我为孩子报名了ABC360外教在线直播课。目前课程剩余金额约1.7万元，但其课程。
在8月10日被强行取消。”来自北京的贾女士说。据了解，ABC360外教线上直播课属于杭州旦悦科技有限公司，8月26日，杭州市公安局滨江区分局微信公众号发布警情通报称，杭州旦悦科技有限公司法定代表人李某因涉嫌职务侵占罪，已于2021年8月25日被滨江区公安分局依法刑事拘留。当日，该公司发布公开信，称将为用户提供其他机构的课程等内容作为替代。
贾女士表示，机构倒闭且无法退费，公司为家长提供了其他替代课程，这并不是一个合理的处理方式。“之前是线上外教直播，现在是录播课，价值不对等，而且是别的机构的，老师不服务我们。我们家长的诉求就是退费。”
课程缩水 家长只能吃“哑巴亏”
如今，不少培训机构的经营情况都或多或少受到影响。即使老板没跑路，机构正常开课，服务“打折扣”的情况也时有发生。
来自北京市的杨青有一个上小学二年级的女儿，如今，女儿已经在一家大型知名培训机构上英语课两年多了。
“我们选的培训机构算是国内最大的几家之一，即使是在疫情最困难的时候，机构转为线上课也扛下来了，一直坚持上到现在也挺不容易。”杨青说。
然而，不久前，杨青收到了来自课程班主任的微信：“因为政策原因，外籍教师不能在机构上课，咱们的外教课以后不能上了，帮咱们把外教课转换成中教课，1课时外教转换1课时中教，可以吗？”
“最初，我们报名这个英语课就是看中有20%以上的外教课比例，现在直接告诉我们砍掉了，也不做任何补偿，我认为是不合理的。毕竟外教和中教在收费标准、授课成本上肯定不一样，就是折算，也不能1比1直接转换啊。”杨青将自己的观点表达给了班主任。
杨青表示，虽然班主任发来微信看起来是“征求意见”，但当自己提出异议时，班主任却没有商量的余地，并表示：“这个外教课不是因为机构转型停的，而是因为国家政策硬性要求，因此不算违约，无法进行补偿。”
杨青说：“说实话，孩子上了这么长时间，习惯了这样的授课模式，作为家长也没办法简单地要求退费换一个机构，现在培训市场不景气，换一个可能还不如这个。但是经历了这个事，心里总是窝火。”
“因为政策调整，培训机构产生的成本却要家长们埋单，这样合理吗？”杨青说。
针对当下各种家长退费难、维权难的情况，不少相关部门开始行动。
8月5日，北京市海淀区市场监督管理局通过官方微信发布消息表示，该局接到的关于教育培训机构的退费纠纷数量仍处于高位，同时提醒消费者，在选择教育培训机构时，要注意查看培训机构是否已经取得教委或社保部门颁发的办学许可证。对于培训机构营销人员就培训效果等作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信。此外，在签订培训合同时，消费者要仔细核对合同中关于退费的相关条款是否与培训机构营销人员承诺的一致，对于不一致且对方拒绝修改的，建议谨慎选择。
8月30日，在教育部召开的新闻发布会上，教育部教育督导局一级巡视员胡延品称，在一些地区，不光是“双减”政策出台前，在培训机构治理的过程中，也出现退费难，甚至卷钱跑路的问题。
“对于这些问题，特别是虚假宣传、退费难的问题，家长可以向‘双减’管理监督平台举报，也可以向当地的职能部门反映。我们也将及时发布缴费风险提示，提醒家长不预缴超期超时长的培训费用、地方的虚假宣传和缴费折扣陷阱。对卷钱跑路等严重危害家长权益的问题，我们将实行挂牌督办。”胡延品说。(记者 叶雨婷 苏菁菁)
（应采访对象要求，文中家长均为化名）
